BTOB adalah sebuah grup musik pria yang terdiri dari tujuh anggota yang Cube Entertainment bentuk, yang menuai beberapa fakta tentang proses refund tiket konser yang batal. Anggotanya meliputi Eunkwang, Minhyuk, Changsub, Hyunsik, Peniel, Ilhoon, dan Sungjae. Mereka meluncurkan debut mereka pada 22 Maret 2012 dengan lagu “Insane” di acara Mnet M!Countdown, mereka kemudian juga tampil di berbagai panggung musik lainnya.
BTOB awalnya berencana untuk mengadakan konser solo berjudul “OUR DREAM” di Balai Sarbini, Jakarta, pada 13 Juli 2024. Namun, di tengah semangat para penggemar yang disebut Melody, konser itu tiba-tiba saja batal.
Kontroversi mengenai pembatalan konser BTOB semakin rumit ketika proses pengembalian dana berlangsung lama dan terdapat biaya potongan yang cukup besar. Apa yang sebenarnya terjadi? Berikut penjelasannya.
Contents Navigation
5 Fakta Proses Refund Tiket Konser BTOB yang Dianggap Berbelit
1. Konser BTOB di Indonesia Batal
Setelah lama ditunggu-tunggu, para penggemar merasa kecewa ketika APlanet Entertainment tiba-tiba mengumumkan bahwa konser BTOB yang terjadwal pada 2 Juli 2024 harus batal. Pihak APlanet, yang merupakan promotor asal Korea Selatan, menjelaskan bahwa acara tersebut tidak dapat terlaksanakan akibat masalah kontrak.
Setelah melakukan diskusi mendalam dan mempertimbangkan berbagai aspek bersama BTOB COMPANY (agensi BTOB), kami dengan berat hati mengumumkan bahwa acara ini harus batal karena situasi tak terduga. Pembatalan ini karena adanya masalah kontrak, seperti kurangnya persiapan lokal yang memadai dan tidak terpenuhinya kewajiban kontrak.
Untuk para penggemar yang telah membeli tiket, proses pengembalian dana akan terlaksana melalui sistem pengembalian uang di loket.com,” demikian pernyataan APlanet Company di akun media sosial mereka.
2. Penolakan Ajuan Tuduhan
Seraph Entertainment, yang berperan sebagai promotor di Indonesia, menolak tuduhan yang APlanet Entertainment ajukan. Mereka menyatakan bahwa persiapan untuk konser sudah hampir rampung, yaitu mencapai 90 persen. Selain itu, mereka menegaskan bahwa Seraph Entertainment tidak pernah memberikan persetujuan untuk membatalkan fan concert BTOB di Jakarta.
Saat Melody merasa kecewa dan terjadi perdebatan antara kedua belah pihak, muncul masalah mengenai proses pengembalian tiket. APlanet Entertainment mengungkapkan bahwa Seraph Entertainment akan memikul tanggung jawab untuk pengembalian uang tersebut.
Menurut perjanjian yang telah APlanet Entertainment Inc. dan PT. Seraph Entertainment Production, PT. Seraph Entertainment Production tandatangani, mereka memiliki tanggung jawab penuh atas seluruh proses penjualan tiket, pemrosesan, dan pengembalian.
Mereka melanjutkan proses penjualan tanpa berkonsultasi dengan kami, meskipun kami telah berusaha untuk berkoordinasi. Selain itu, meskipun kami telah berulang kali meminta informasi mengenai pengembalian setelah pengumuman pembatalan, mereka belum melakukan tindakan apa pun,” ungkap APlanet Entertainment.
3. Penggemar Keluhkan Lamanya Proses Pengembalian Dana
Fakta proses refund tiket BTOB selanjutnya yaitu setelah mengumumkan pembatalan, Seraph memberikan informasi tentang cara untuk mengajukan refund tiket yang telah dibeli secara resmi. Para pembeli wajib mengisi formulir dengan informasi yang sesuai saat pembelian tiket, dan batas pengisian formulir ini adalah sampai 26 Juli 2024.
Mereka juga menjanjikan bahwa proses pengembalian dana selama waktu 30 hari setelah periode pengumpulan data tutup, yaitu mulai pada akhir Agustus 2024. Dua bulan setelahnya, Melody yang telah membeli tiket merasa gelisah karena proses pengembalian dananya berjalan lambat.
Di antara mereka, ada Audy yang membeli tiket VIP. Ia belum mendapatkan kepastian mengenai hal ini, karena berdasarkan informasi yang diterimanya, pengembalian dana akan dilakukan mulai dari kategori tiket yang paling murah, yaitu section Blue.
“Saya adalah salah satu yang belum mendapatkan pengembalian dana, karena menurut informasi dari Seraph, pengembalian dana dilakukan mulai dari bagian yang paling murah (kategori Blue),” ujarnya.
4. Penggemar Kecewa atas Pemotongan Besar Pengembalian Tiket
Dalam proses pengembalian uang, para penggemar merasa terkejut ketika menerima surat pernyataan yang harus ditandatangani dan ditempel materai. Surat tersebut mencantumkan jumlah uang yang akan diterima, yang dipotong sebesar 30 persen sebagai biaya layanan. Salah satu contoh surat pernyataan yang beredar menunjukkan bahwa dana yang dikembalikan adalah Rp840 ribu, padahal harga tiket aslinya adalah Rp1,2 juta.
“Pembatalan acara ini bukan disebabkan oleh kesalahan pembeli tiket, jadi mengapa mereka harus mengalami potongan yang begitu besar?” ujar Audy.
Kami telah berusaha menghubungi Seraph Entertainment untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai rincian biaya potongan ini. Namun, pihak promotor belum dapat memberikan penjelasan yang jelas.
“Untuk saat ini, diskon masih berada di angka 30 persen, namun kami sedang melakukan evaluasi terkait perubahan tersebut,” kata Seraph Entertainment pada Selasa (10/9/2024).
“Jika sudah tersedia (informasi) kami akan segera membagikannya di cerita IG,” tambahnya.
5. Promotor Tolak Tuduhan Tidak Punya Niat Baik Pengembalian Dana
Fakta proses refund tiket BTOB terakhir yautu sejumlah penggemar juga membagikan tangkapan layar email dari promotor yang mencakup surat pernyataan tersebut. Selain keluhan mengenai besarnya potongan biaya layanan, penggemar juga mengungkapkan ketidakpuasan karena surat pernyataan ini harus dikirim dalam bentuk dokumen fisik ke alamat di Jakarta Barat.
Seorang penggemar yang kami hubungi melalui pesan langsung mengonfirmasi keaslian email tersebut. Ia juga menyebutkan bahwa untuk memperoleh surat pernyataan, sekarang harus mengirim pesan langsung ke akun media sosial promotor satu per satu.
“Memang benar, untuk mendapatkan surat yang sama (pernyataan), kami perlu mengirim DM (Instagram Seraph Entertainment) secara individual dan menanyakan tentang kesiapan untuk mengisi,” jelas penggemar itu.
Banyak yang mempertanyakan surat pernyataan tersebut, sehingga Seraph Entertainment mengeluarkan klarifikasi yang ada di Instagram pada 7 September 2024. Mereka menegaskan bahwa mereka tidak berniat buruk dalam proses pengembalian dana ini.
“Kami melaksanakan proses pengembalian dana secara bertahap. Memberikan prioritas kepada penonton yang memahami prosedur pengembalian. Kami tidak pernah memaksa atau menjebak penonton untuk menandatangani surat pernyataan. Penandatanganan surat pernyataan refund adalah hak penonton. Namun, surat pernyataan tersebut merupakan syarat yang harus terpenuhi dalam proses pengembalian dana tiket BTOB OUR DREAM FANCON DI JAKARTA 2024 ini,” ungkap mereka dalam pernyataan resmi.
Saat ini, para penggemar masih bersatu untuk mendukung kampanye #SeraphFullRefund dan menolak pemotongan yang Seraph Entertainment lakukan. Selain itu, Melody juga sedang berupaya menempuh jalur hukum untuk menyelesaikan masalah ini.
Demikian fakta-fakta terkait dibalik proses refund tiket konser BTOB. Harapannya, semoga masalah ini cepat teratasi!
Baca juga:
