Pada acara tahunan WhatsApp Business Summit yang ketiga, Selasa (13/08), WhatsApp secara resmi memperkenalkan serangkaian inovasi dan fitur baru yang terancang khusus untuk mendukung perkembangan bisnis di Indonesia.
Acara ini menegaskan komitmen kuat WhatsApp dalam membantu pelaku usaha meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan mengoptimalkan kinerja bisnis mereka.
Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia, menyatakan bahwa Indonesia adalah pemimpin global dalam komunikasi bisnis via pesan, dengan 88% masyarakatnya mengirim pesan ke bisnis setiap minggu.
Kondisi ini menjadi landasan bagi WhatsApp untuk terus berinovasi dan memberikan solusi yang personal serta relevan bagi pelanggan.
Fitur Baru WhatsApp Bisnis untuk Dorong UMKM
Dalam acara tersebut, WhatsApp mengumumkan beberapa pembaruan signifikan yang akan meluncur secara bertahap dalam beberapa bulan mendatang.
Inovasi ini mencakup berbagai aspek, mulai dari komunikasi hingga pemasaran.
1. Peningkatan Komunikasi dengan Fitur Panggilan dan Suara
Kini, para pelaku usaha memiliki kemudahan untuk melakukan panggilan suara secara langsung kepada pelanggan melalui fitur WhatsApp Business. Fitur ini memberikan solusi komunikasi yang lebih cepat dan praktis daripada metode tradisional.
Selain itu, di masa mendatang, pelanggan kemungkinan bisa mengirim dan mendapatkan pesan suara, serta melakukan panggilan video, semua melalui platform WhatsApp dengan bisnis yang mereka hubungi.
2. Alat Pemasaran yang Lebih Terintegrasi dan Efisien
Agen Pengelolaan Iklan Terpusat memungkinkan bisnis mengelola strategi pemasaran melalui satu platform yang terintegrasi WhatsApp, Facebook, dan Instagram.
Dengan dukungan teknologi AI, pengguna dapat mengunggah data pelanggan dan memanfaatkan fitur Advantage+ untuk otomatisasi pengelolaan anggaran dan penempatan iklan agar hasil optimal.
3. Monetisasi dan Keterlibatan di Tab Pembaruan
Mengingat 1,5 miliar orang menggunakan Tab Pembaruan setiap hari, WhatsApp memperkenalkan fitur baru seperti Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran, yang membuka peluang baru bagi bisnis untuk menjangkau audiens.
4. Fleksibilitas Penggunaan Aplikasi dan Platform
Pelaku UMKM kini bisa menggunakan aplikasi WhatsApp Business gratis secara bersamaan dengan WhatsApp Business Platform tanpa harus mengganti nomor.
Hal ini memberikan fleksibilitas lebih bagi bisnis yang ingin meningkatkan skala operasionalnya.
5. Kemudahan untuk Pemberitahuan Penting
Bisnis kini dapat mengirimkan notifikasi penting secara proaktif kepada pelanggan, seperti status pengiriman atau informasi biaya kirim.
Fitur ini membantu mengurangi beban tim layanan pelanggan dengan menjawab pertanyaan umum secara otomatis.
Baca Juga:
- Bikin UMKM Makin Cuan: Intip 7 Rekomendasi AI Terbaik Ini!
- WhatsApp Hadirkan Fitur Musik di Status, Saingi Story IG
- 3 Game Simulasi Bisnis Terbaik Buatan Indonesia
Dukungan untuk UMKM dan Masa Depan Berbasis AI
Dyah Roro Esti Widya Putri, Wakil Menteri Perdagangan RI, mengapresiasi inovasi WhatsApp yang menurutnya sangat relevan dalam mengatasi tantangan UMKM, terutama di daerah-daerah.
Menurutnya, fitur-fitur ini akan membantu UMKM terhubung langsung dengan konsumen, meningkatkan produktivitas, dan pada akhirnya berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi nasional.
Selain itu, Meta juga tengah menguji coba Business AI di beberapa negara. Teknologi ini dapat membantu bisnis di Indonesia dalam mengelola percakapan dalam skala besar, memberikan rekomendasi produk, mendukung penjualan di situs web, dan menjawab pertanyaan pelanggan secara lebih cerdas.
Inovasi ini menegaskan arah masa depan WhatsApp sebagai platform komunikasi bisnis yang semakin canggih dan terotomatisasi.
FAQ
Acara ini diselenggarakan pada Selasa, 13 Agustus 2025.
Beberapa fitur utamanya meliputi peningkatan panggilan suara, alat pemasaran terintegrasi, fitur monetisasi di Tab Pembaruan, dan kemampuan menggunakan WhatsApp Business gratis bersama WhatsApp Business Platform.
WhatsApp menyatakan bahwa semua pembaruan akan meluncur secara bertahap dalam beberapa bulan mendatang.
Ya, pengguna WhatsApp Business kini bisa melakukan panggilan suara dengan pengguna lain, termasuk pelanggan, setelah mendapatkan izin terlebih dahulu.
Fitur-fitur ini membantu UMKM terhubung langsung dengan konsumen, meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan strategi pemasaran, dan mengirimkan informasi penting dengan lebih efisien.
Business AI adalah teknologi yang sedang menjalani uji coba untuk membantu bisnis mengelola percakapan skala besar, memberikan rekomendasi produk, dan menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis.
