Bank Mandiri telah membuat pernyataan jika seluruh layanan nasabah sudah kembali pulih pasca-proses saldo rekening nasabah. Rohan Hafas selaku Corporate Secretary Bank Mandiri mengatakan, nasabah sudah dapat bertransaksi normal dengan seluruh alat pembayaran Mandiri.
“Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini layanan sudah pulih dan kami senantiasa memastikan keamanan rekening nasabah,” ujar Rohan dalam keterangan resmi, Jakarta, Sabtu (20/7/2019).
Dengan normalnya layanan Bank Mandiri, nasabah sudah bisa mengakses mandiri online, internet banking, SMS banking, ATM dan EDC. Sebelumnya terjadi kesalahan sistem pada IT Bank Mandiri saat proses pemindahan data dari core system ke back-up system.
Sebenarnya proses pemindahan dari core system ke back up system merupakan kegiatan rutin dilaksanakan di akhir hari atau setelah proses tutup buku. Namun pada Sabtu pagi, proses tersebut justru error. Akibatnya sekitar 10 persen nasabah mengalami perubahan pada saldo rekeningnya.
Rohan memastikan tidak ada human error atau upaya kejahatan perbankan yang menyebabkan sistem peralihan data rutin mengalami gangguan. “Nanti akan diinvestigasi namun bagaimana menghindarinya ya dengan melakukan back up dan itu sudah dilakukan juga tinggal proses mengembalikan saldonya,” ujar Rohan.
Bank Mandiri memastikan akan melakukan investigasi atau audit sistem IT menyusul terjadinya error dalam peralihan data rutin. “Tentunya perlu semacam investigasi diaudit,” ujar Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas. “Apakah ini malfunction dari hardware atau software dan kemungkinan besar dari hardware itu akan kami cek,” sambung dia.
Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.
Bank Mandiri menyatakan bahwa memiliki data saldo setiap rekening nasabahnya sebelum terjadi perubahan akibat error system. Hanya kata dia, perlu waktu untuk normalisasi. “Tetapi insya Allah kami akan perbaiki itu by system karena datanya ada semua jadi akan kembali seperti sedia kala,” kata dia.
